麥杰森電動車關于售后服務的“四個一”

日期:16/10/2017

第一個“一”:一種端正的態度,要清楚明白的認識到:客戶是我們的衣食父母,客戶是所有工作的中心,客戶的需要是我們一切行動的指南針。是客戶給了我們工作的機會,沒有客戶就沒有我們的一切,因此,要尊重、禮貌、細心、周到、熱情地對待客戶,服務客戶,滿足客戶。

第二個“一”:堅持一個原則,麥杰森電動車的售后服務工作、客服工作、銷售工作,必須要站在客戶的立場思考問題,在堅持原則的基礎上,做到客戶、公司都滿意。

售后配件實行“額度制”,具體地說,配件在額度以內可以發,有特殊規定的除外,(如高速控制器,如出現故障報告,我們要派人登門檢測之后,直接上門服務,不能發配件更換了事),額度以外,先打款,款到才能發貨,這就是麥杰森電動車的售后服務原則,解釋清楚、宣傳明白,客戶都能理解,也都會接受的。這個行業,不光是麥杰森電動車這樣在做,這也是整個行業的普遍規定,所以,同志們大不必怕客戶責怪因此產生合作上的隔閡,如果客戶在這個問題上不能理解、配合,主要原因和責任在于我們,沒有宣傳到位,講話沒有底氣。合作本來是你需要,我專業的事情,不是誰跪下來求誰的問題,同志們要明白。

第三個“一”:一種規范的流程,目前報單現在燕部長處報單,由他核實,核對清楚后再安排下單,既快又不亂。真正實現烤漆件7天,通用件3天的服務速度。

第四個“一”:一批專業的單據,流程的完善,靠單據來傳遞、完善,按昨天的會議精神,做好《接單明細登記表》,清楚地知道每天有多少接單任務,預計哪天發貨;做好《配件銷售清單》的傳遞和簽字審核,就不會出現發錯、沒打款就發貨了的情況。當然,根據實際情況,要增加、修改單據,售后服務要與時俱進,跟得上銷售的節奏。

做到四個“一”:一種端正的態度,一個要堅持的原則,一種規范的流程,一批專業的單據,麥杰森電動車的售后服務工作是可以基本滿足需要的。當然,市場在不斷變化,我們要根據實際情況,不斷調整,適應形勢,用更專業,更優質的水平來服務客戶,滿足市場需求。

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